Reclamații și sesizări
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de o comandă, de produsele primite sau de serviciile Artificii-Shop.ro, ne poți transmite toate detaliile prin formularul de mai jos. Vom analiza solicitarea și vom încerca să identificăm cea mai potrivită soluție.
Semnalează produsele care prezintă deteriorări sau probleme observate la recepție.
Dacă un produs din comandă nu se regăsește în coletul primit, ne poți transmite o sesizare.
Raportează situațiile în care produsul primit diferă de cel comandat.
Informațiile transmise ne ajută să verificăm rapid situația raportată.
Ce situații poți raporta?
Formularul de reclamații poate fi utilizat atunci când întâmpini o problemă legată de produsele sau serviciile noastre.
- produs deteriorat în timpul transportului;
- produs lipsă din colet;
- produs diferit față de cel comandat;
- produs neconform;
- comandă livrată incorect;
- probleme privind procesarea sau livrarea comenzii;
- alte sesizări referitoare la Artificii-Shop.ro.
Ce informații să ne trimiți?
Cu cât informațiile furnizate sunt mai complete, cu atât verificarea solicitării poate fi realizată mai rapid.
- numărul comenzii;
- numele persoanei care a plasat comanda;
- descrierea cât mai clară a problemei;
- produsul sau produsele la care se referă sesizarea;
- fotografii relevante, dacă este cazul;
- fotografii ale ambalajului, dacă situația privește transportul.
Pentru produse deteriorate, livrate greșit sau alte situații vizibile, recomandăm atașarea unor imagini clare ale produsului și, dacă este relevant, ale coletului.
Ce se întâmplă după trimiterea formularului?
După transmiterea reclamației, solicitarea ajunge la echipa Artificii-Shop.ro pentru verificare.
Formularul este salvat și intră în lista noastră de reclamații și sesizări.
Analizăm comanda, descrierea problemei și eventualele fotografii sau documente trimise.
Dacă avem nevoie de clarificări, te vom contacta folosind datele introduse în formular.
După verificarea situației, îți comunicăm modalitatea de soluționare.
Recomandăm sesizarea în maximum 14 zile
Pentru situațiile referitoare la produse lipsă, deteriorate, neconforme sau livrate eronat, te rugăm să ne transmiți sesizarea în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Transmiterea cât mai rapidă a reclamației ne permite să verificăm mai ușor situația și informațiile aferente livrării.
Păstrează produsul, ambalajul și documentele asociate comenzii până la clarificarea situației, în măsura în care acest lucru este posibil și sigur. Acestea pot fi necesare pentru verificarea reclamației.
Spune-ne ce s-a întâmplat
Completează câmpurile obligatorii și oferă cât mai multe detalii despre problema întâmpinată. După transmiterea formularului, solicitarea va fi înregistrată și analizată de echipa Artificii-Shop.ro.
Formular reclamații
Spune-ne ce s-a întâmplat pentru a putea verifica situația.
Ai o întrebare înainte de a trimite reclamația?
Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre o comandă sau nu ești sigur ce tip de solicitare trebuie transmis, ne poți contacta prin email.
office@artificii-shop.ro
