Retur produse
Dacă te-ai răzgândit în privința unei comenzi eligibile pentru retur, aici găsești informațiile necesare pentru a transmite solicitarea și pentru a returna produsele în condiții cât mai simple.
Consumatorii pot beneficia de perioada legală de retragere pentru contractele la distanță, în condițiile legii.
Identifică mai întâi comanda, apoi selectează produsele pe care dorești să le returnezi.
După înregistrarea solicitării vei primi informațiile necesare pentru expedierea returului.
Sumele aferente unui retur acceptat sunt rambursate în condițiile și termenele prevăzute de legislație.
Cine poate beneficia de retur în 14 zile?
Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor care încheie contracte la distanță, în condițiile prevăzute de lege.
În sensul acestei reglementări, consumatorul este persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații care acționează în afara activității comerciale sau profesionale.
Dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică automat comenzilor efectuate de societăți sau alte persoane juridice.
Cum se calculează termenul?
În cazul cumpărării de produse, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de o perioadă de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere.
Termenul se calculează, în mod obișnuit, începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu este necesară indicarea unui motiv, în situațiile în care dreptul este aplicabil.
Verifică produsul pe care îl returnezi
Înainte de pregătirea coletului de retur, te rugăm să verifici starea produsului și să păstrezi toate elementele relevante ale comenzii.
- produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport;
- păstrează, pe cât posibil, ambalajul și etichetele produsului;
- include accesoriile și documentele primite împreună cu produsul;
- evită orice manipulare care poate diminua inutil valoarea produsului;
- asigură coletul astfel încât produsul să nu fie deteriorat la retur.
Ambalează returul corespunzător
Pentru protejarea produselor în timpul transportului, recomandăm utilizarea unei cutii exterioare corespunzătoare.
Dacă produsul are ambalaj comercial propriu, acesta trebuie protejat în interiorul unui ambalaj suplimentar pentru transport.
Eticheta de transport trebuie aplicată pe ambalajul exterior utilizat pentru expedierea returului.
Cum returnezi o comandă?
Introdu numărul comenzii și emailul sau telefonul, apoi selectează produsele și cantitățile pe care dorești să le returnezi.
Completează motivul returului și informațiile solicitate, apoi înregistrează formularul.
După înregistrarea și verificarea solicitării, vei primi prin e-mail adresa de retur și informațiile necesare pentru expedierea coletului.
Unde se expediază produsele?
Adresa pentru expedierea returului nu este afișată public pe această pagină.
După înregistrarea solicitării și verificarea informațiilor, vei primi prin e-mail toate datele necesare pentru expedierea produselor.
✓ adresa la care trebuie expediat coletul;
✓ instrucțiunile privind pregătirea și ambalarea returului;
✓ informații suplimentare necesare identificării returului,
dacă este cazul.
Te rugăm să aștepți mesajul transmis de echipa Artificii-Shop.ro pentru a evita trimiterea coletului către o adresă greșită sau imposibilitatea identificării returului.
Cine plătește transportul?
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă legea sau situația concretă nu impune altfel.
Costul returului depinde de serviciul de curierat utilizat pentru expediere.
Dacă produsul este neconform, deteriorat sau a fost livrat greșit, folosește formularul de reclamații, deoarece se pot aplica reguli diferite față de un retur prin simpla retragere din contract.
Rambursarea sumelor
După exercitarea valabilă a dreptului de retragere, rambursarea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea poate fi amânată până la momentul în care primim produsele returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, în condițiile permise de lege.
În situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de OUG nr. 34/2014.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor în care este convenită o altă metodă.
Returul și reclamația sunt situații diferite
Formularul de retur este destinat în principal situațiilor în care dorești să exerciți dreptul de retragere dintr-o achiziție online.
Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform, incomplet sau diferit de cel comandat, recomandăm transmiterea unei reclamații, astfel încât problema să poată fi verificată separat.
Înregistrează solicitarea de retur
Caută comanda folosind numărul acesteia și adresa de email sau numărul de telefon utilizat la comandă. După identificare, selectează produsele și cantitățile pe care dorești să le returnezi și completează informațiile solicitate.
Cerere de retur
Completează formularul pentru a înregistra o solicitare de retur.
Găsește comanda
Introdu numărul comenzii și adresa de email sau numărul de telefon folosit la plasarea acesteia.
Ai întrebări despre un retur?
Dacă nu ești sigur dacă situația ta trebuie transmisă ca retur sau reclamație, ne poți contacta înainte de expedierea produselor.
office@artificii-shop.ro
